top of page

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky salónu Touche de Beaute, provozovaného Janou Zítovou, IČO: 738 45 132, se sídlem Rohenická 83/4, Koloděje, 190 16 Praha 9 (dále jen „Poskytovatel“).

Kontaktní údaje Poskytovatele:

E-mail: tdbsalon@gmail.com

Telefon: 603199905

Web: www.touchedebeaute.cz

Adresa provozovny: Třebětínská 591, Újezd nad Lesy, Praha 21, 190 16

  1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

    1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují některá práva a povinnosti Poskytovatele a zákazníka (dále jen „Zákazník“) při poskytování služeb Poskytovatele Zákazníkovi, kterými jsou kosmetické a masérské služby (dále jen „Služby“). Poskytovatel poskytuje Služby na základě živnostenského oprávnění uděleného živnostenským úřadem. Poskytovatel je zapsán v živnostenském rejstříku.

    2. Učiněním objednávky Služeb prostřednictvím telefonu, SMS zprávy, jiné komunikační aplikace užívané Provozovatelem, e-mailu, on-line rezervačního systému nebo osobním jednáním v provozovně Poskytovatele anebo nákupem dárkového poukazu Zákazník potvrzuje, že se seznámil s obsahem těchto Podmínek s těmito souhlasí a akceptuje, že Služby budou poskytovány v souladu s těmito Podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.

    3. Jednotlivé druhy Služeb, jejich popis a časový rozsah a cena jsou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele – www.touchedebeaute.cz

    4. Cenu za Služby je možné v provozovně hradit v hotovosti, bezhotovostním bankovním převodem (okamžitá platba dle QR kódu) nebo dárkovým poukazem. Jiné možnosti stanoví Poskytovatel. V případě jiných než hotovostních plateb nelze vracet v hotovosti.

  2. OBJEDNÁNÍ A ZRUŠENÍ SLUŽEB

    1. Objednání Služeb

Druh Služby a termín jejího poskytnutí si Zákazník předem objednává prostřednictvím telefonu, SMS zprávy, jiné komunikační aplikace užívané Provozovatelem, e-mailu, osobního jednání v provozovně Poskytovatele nebo on-line rezervačního systému Poskytovatele nebo třetích osob určených Poskytovatelem. Objednávka Zákazníka je závazným návrhem na uzavření smlouvy o poskytnutí Služby a zavazuje Zákazníka k zaplacení ceny Služby za podmínek uvedených v těchto Podmínkách. Smlouva o poskytnutí Služeb je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele, nejpozději okamžikem zahájení poskytování Služeb.

Poskytovatel má právo objednávku nepřijmout, resp. odmítnout, a to i bez uvedení důvodu.

Uplatnění dárkového poukazu je Zákazník povinen oznámit již při objednání Služeb. V opačném případě bude povinen uhradit cenu Služby Poskytovateli.

 

  1. Zrušení Služeb Zákazníkem

Pokud se Zákazník nemůže v objednaném termínu dostavit do provozovny Poskytovatele k poskytnutí Služeb, informuje Poskytovatele telefonicky, SMS zprávou, jinou komunikační aplikací užívanou Poskytovatelem nebo e-mailem nejpozději 24 hodin před objednaným termínem poskytnutí Služeb a objednanou Službu bezplatně zruší. Zákazníkovi v takových případech nenáleží žádná náhrada újmy ani jiná kompenzace s výjimkou práva na vrácení případně předem uhrazené ceny neposkytnuté Služby.

Zmeškání objednaného termínu bez včasné omluvy Zákazníka je považováno za absenci Zákazníka (dále jen „Absence“). 

  1. Zrušení Služeb Poskytovatelem

Poskytoval je oprávněn i bez uvedení důvodu zrušit objednaný termín a Službu Zákazníkovi neposkytnout, a to na základě telefonického sdělení nebo sdělení odeslaného Zákazníkovi prostřednictvím SMS zprávy, e-mailu nebo jiné komunikační aplikace užívané Poskytovatelem, nejpozději 24 hodin před objednaným termínem poskytnutí Služby. V závažných případech jako je např. nemoc nebo překážky neumožňující poskytnutí Služby v provozovně je Poskytovatel oprávněn zrušit objednaný termín a Službu Zákazníkovi neposkytnout kdykoliv bez časové limitace. Zákazníkovi v takových případech nenáleží žádná náhrada újmy ani jiná kompenzace s výjimkou práva na vrácení případně předem uhrazené ceny neposkytnuté Služby.

  1. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

    1. Příchod Zákazníka

Zákazník je povinen se dostavit do provozovny Poskytovatele v objednaném termínu. Provozovna Poskytovatele neumožňuje dlouhodobé čekání Zákazníků ani vstup v libovolnou dobu. Zákazník se dostaví do provozovny Poskytovatele nejdříve 10 minut před objednaným termínem.

Zákazníka může doprovázet max. jedna dospělá osoba. Provozovna není uzpůsobena na přítomnost dětí, dětských kočárků anebo zvířat. Provozovna není bezbariérová, proto osoby využívající invalidní vozík anebo osoby s omezenou schopností pohybu se bez pomoci třetí osoby do provozovny nedostanou. Zákazník na své omezení pohybu předem upozorní Poskytovatele a toto s ním zkonzultuje. V provozovně není prostor na odkládání jízdních kol ani jiných technický prostředků pro přemisťování Zákazníků.

  1. Pozdní příchod Zákazníka

Dostaví-li se Zákazník do provozovny Poskytovatele do 15 minut po objednaném termínu, bude Služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu a její poskytování skončí v původně stanoveném čase, a to bez vlivu na cenu Služby, která se tímto nesnižuje. Pokud se Zákazník do provozovny Poskytovatele dostaví se zpožděním více jak 15 minut, jedná se o případ Absence.

  1. Absence a její důsledky

V případech Absence bez uplatnění dárkového poukazu je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli paušální náhradu ve výši 50 % ceny Služby. V případech Absence s uplatněním dárkového poukazu dochází k propadnutí/zneplatnění dárkového poukazu, a to bez náhrady.

  1. Odmítnutí poskytnout Službu Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnout Službu zejména v těchto případech:

  1. Zákazník vykazuje příznaky infekčního onemocnění;

  2. Zákazník je pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky anebo vykazuje příznaky ovlivnění;

  3. zdravotní stav Zákazníka neumožňuje poskytnutí Služby;

  4. Zákazník se dostaví do provozovny v nevyhovujícím hygienickém stavu (např. znečištěný, zapáchající);

  5. Zákazník se chová vulgárně anebo neslušně.

Zákazníkovi nenáleží žádná náhrada ani kompenzace za neposkytnuté Služby. Zákazník má povinnosti vůči Poskytovateli jako v případě Absence.

  1. Předčasné ukončení poskytování Služby Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn předčasně ukončit poskytování Služeb zejména v těchto případech:

  1. v průběhu poskytování Služeb se u Zákazníka projeví příznaky infekčního onemocnění;

  2. v průběhu poskytování Služeb se u Zákazníka projeví příznaky ovlivnění alkoholem nebo jinou návykovou látkou;

  3. v průběhu poskytování Služeb se u Zákazníka projeví příznaky jiných zdravotních problémů, pro které není možné anebo vhodné pokračovat v poskytování Služby;       

  4. v průběhu poskytování Služeb se Zákazník bude chovat vulgárně nebo neslušně.

Zákazníkovi nenáleží žádná náhrada ani kompenzace za nedokončené poskytnutí Služeb. Zákazník má povinnosti uhradit Poskytovali cenu Služby v plné výši.

  1. Informační povinnosti Zákazníka

Zákazník je před započetím poskytování Služeb povinen pravdivě a úplně informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu a zdravotních omezeních, která mohou mít vliv na kvalitu a bezpečnost poskytovaných Služeb (zejména alergie, kožní onemocnění, kožní poranění). Zákazník je povinen pravdivě a úplně odpovídat na dotazy Poskytovatele související s poskytovanými Službami.

Zákazník je povinen se předem seznámit s popisem Služby, která mu má být poskytnuta, a objektivně si vyhodnotit, zda je Zákazník zdravotně způsobilý k bezpečnému a řádnému poskytnutí Služby.

V případě porušení výš uvedené informační povinnosti Zákazníka Poskytovatel nenese odpovědnost za újmu, která Zákazníkovi v souvislosti s poskytnutím Služby vznikne.

  1. Bezpečnost

Vstupem do provozovny vyjadřuje Zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti Poskytovatele a povinnost dodržovat bezpečnostní pokyny Poskytovatele a jeho pracovníků.

  1. Odchod Zákazníka

Po ukončení poskytování Služeb se Zákazník nezdržuje v provozovně a tuto opouští před příchodem dalšího zákazníka Poskytovatele.

  1. DÁRKOVÉ POUKAZY

    1. Dárkový poukaz

Dárkový poukaz lze závazně objednat e-mailem, telefonicky nebo osobně v provozovně Poskytovatele. Po provedení objednávky dárkového poukazu e-mailem nebo telefonicky budou na e-mailovou adresu Zákazníka zaslány platební pokyny pro úhradu ceny zvoleného dárkového poukazu. Úhrada ceny dárkového poukazu může být provedena bezhotovostním převodem či hotovostně v provozovně Poskytovatele. Splatnost ceny dárkového poukazu činí 7 pracovních dnů od zaslání platebních pokynů na e-mail Zákazníka. V případě, že nebude do té doby platba připsána na účet Poskytovatele, objednávka dárkového poukazu se stornuje.

Po přijetí platby Poskytovatelem Zákazník obdrží dárkový poukaz ve fyzické podobě (převzetí v provozovně Poskytovatele) nebo ve formátu PDF na svoji e-mailovou adresu.

  1. Hodnota dárkového poukazu

Dárkové poukazy jsou vydávány buď na konkrétní druh a délku trvání Služby, což je na dárkovém poukazu vždy uvedeno, nebo na konkrétní hodnotu bez uvedená duhu a délky trvání Služby. Pokud si zákazník přeje zkrátit čas Služby, než na jaký byl dárkový poukaz vystaven, nemá toto zkrácení vliv na uhrazenou cenu dárkového poukazu a zkrácení nebude kompenzováno ze strany Poskytovatele. Doplňkové služby a služby nad rámec dárkového poukazu budou placeny Zákazníkem zvlášť. Změna ceníkové ceny konkrétní Služby po vystavení dárkového poukazu, na kterou byl dárkový poukaz vystaven, nemá vliv na platnost dárkového poukazu.

  1. Platnost dárkového poukazu

Platnost dárkového poukazu je vždy uvedena na dárkovém poukazu. Služba musí být poskytnuta v době platnosti dárkového poukazu. Po uplynutí doby platnosti již dárkový poukaz není možné využít a Zákazníkovi nevzniká právo na žádnou kompenzaci.

  1. Použití dárkového poukazu

Dárkový poukaz lze použít na poskytnutí Služby, na kterou byl vystaven. Tato informace je vždy uvedena na dárkovém poukazu. U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou je přesný druh a rozsah Služby dohodnut při objednání termínu poskytnutí Služby. Zákazník je povinen provést objednávku termínu poskytnutí Služby na základě dárkového poukazu nejpozději 1 měsíc před expirací dárkového poukazu! Nebude-li tento měsíční interval dodržen a nebude-li možné ze strany Poskytovatele nabídnout termín do data expirace dárkového poukazu, dárkový poukaz propadá bez náhrady.

Zákazník je povinen již při objednání Služby a termínu poskytnutí Služby sdělit Poskytovateli, že uplatňuje dárkový poukaz a jeho označení.

  1. REKLAMACE A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

    1. Poskytovatel neodpovídá na naplnění subjektivních očekávání Zákazníků v souvislosti s poskytnutými Službami. Poskytovatele se nezavazuje v souvislosti s poskytnutím Služby k dosažení konkrétního výsledku.

    2. Případné vady Služeb je Zákazník povinen vytknout Poskytovateli bez zbytečného odkladu po poskytnutí Služby, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí Služby, pokud se vady projeví až po poskytnutí Služby. Vady je Zákazník oprávněn vytknout buď osobně v provozovně Poskytovatele nebo prostřednictvím e-mailu doručeného Poskytovateli na adresu tdbsalon@gmail.com, nebo písemným sdělením odeslaným na adresu sídla Poskytovatele. Zákazník musí srozumitelně popsat, v čem vadné plnění spočívá, případně jak se projevuje a jaká práva z vadného plnění uplatňuje.

    3. V případě vadného plnění (odstranitelná vada) se Zákazník může domáhat odstranění vady (oprava nebo doplnění toho, co chybí) anebo slevy z ceny Služby. V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, může se Zákazník domáhat slevy z ceny Služby nebo odstoupit od smlouvy o poskytnutí Služby.

    4. Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Právo na náhradu musí Zákazník uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

    5. Poskytovatel vyřizuje reklamace bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.

    6. V případě, že se Zákazník domnívá, že v souvislosti s poskytováním Služeb jeho práva byla porušena, může se obrátit se svou stížností na Poskytovatele prostřednictvím e-mailové adresy tdbsalon@gmail.com v zájmu mimosoudního vyřízení záležitosti.

    7. V případě zakoupení dárkového poukazu distančním způsobem je Zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy mu bude dodán dárkový poukaz. Odstoupit od smlouvy nelze po použití dárkového poukazu. Zákazník může odstoupit od smlouvy prostřednictvím e-mailového oznámení odeslaného na e-mailovou adresu tdbsalon@gmail.comnebo písemného oznámení odeslaného na adresu sídla Poskytovatele. Odstoupení od smlouvy dochází ke zneplatnění dárkového poukazu, který nebude možné dále využít.

    8. Zákazník bere na vědomí, že od smlouvy o poskytnutí Služeb, byť uzavřených distančním způsobem, Zákazník nemůže odstoupit (neumožňují-li mu to tyto Podmínky), neboť se uplatní výjimka dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Služby se považují za využití volného času a jsou poskytovány k určitému datu. 

  2. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

    1. Zásady zpracování osobních údajů jsou zveřejněny na internetových stránkách Poskytovatele - www.touchedebeaute.cz

  3. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

    1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, (internetová adresa: www.coi.cz a www.adr.coi.cz).

  4. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    1. Článek 5 a 7 těchto Podmínek se uplatní pouze v případech, kdy je Zákazník spotřebitelem.

    2. Platnost a účinnost těchto Podmínek je od 1. 1. 2026.

​

Jana Zítová

bottom of page